Vocês oferecem garantias{0}}diretas de fábrica e peças sobressalentes para lareiras elétricas?

Esta é uma das perguntas mais comuns que recebemos de proprietários, empreiteiros e varejistas, e entendemos perfeitamente por que isso é tão importante. Uma fábrica respeitável e confiável deve sempre apoiar firmemente cada produto que envia - afinal, uma lareira é um investimento de longo-prazo para sua casa, e você merece se sentir seguro de que não ficará preso em reparos caros ou será difícil-de-encontrar peças se algo der errado no futuro.

É por isso que construímos toda a nossa estrutura de suporte ao cliente e ao produto em torno da transparência e da confiabilidade, começando com nossa política de garantia clara e direta. Cada lareira elétrica que fabricamos vem com uma garantia direta de fábrica-de 1-ano que cobre quaisquer defeitos de materiais ou de fabricação a partir da data da compra original. Se algum componente falhar ou apresentar mau funcionamento sob uso residencial normal dentro desse período de 12-meses, enviaremos peças de reposição para você de forma totalmente gratuita, e nossa-equipe de suporte técnico interno orientará você em todas as etapas do processo de instalação para que sua lareira volte a funcionar o mais rápido possível. Ao contrário de muitos vendedores terceirizados que terceirizam o suporte de garantia e deixam você esperando semanas por uma resposta, nós lidamos com todas as reclamações de garantia diretamente internamente, para que você nunca precise se esforçar para obter o suporte pelo qual pagou.

Mas não nos limitamos apenas a uma garantia sólida. Sabemos que mesmo após o término do período de garantia, você nunca deverá ter que substituir toda a sua lareira só porque um simples componente se desgasta. É por isso que mantemos um inventário completo de todos os componentes comumente substituíveis permanentemente em estoque, prontos para serem enviados aos clientes dentro de 1 a 2 dias úteis, sempre que você precisar deles. Isso inclui tudo, desde peças de reposição de rotina, como faixas de luz LED (que controlam o efeito realista da chama da sua lareira), sopradores de aquecedor (que circulam o ar quente por todo o espaço) e placas-mãe de controle (que alimentam todas as configurações e funções da sua lareira) até hardware e conectores menores. Nunca descontinuamos peças para modelos de lareira mais antigos, portanto, mesmo que você já possua sua unidade há 5 ou 10 anos, ainda poderá obter o componente exato que precisa por um preço justo e razoável, em vez de ser forçado a comprar uma lareira totalmente nova desnecessariamente.

Uma das escolhas de design mais inteligentes que fizemos ao projetar nossas lareiras foi priorizar a acessibilidade para manutenção e substituição de peças, algo que muitas outras marcas simplesmente ignoram. Nossas lareiras apresentam um design cuidadoso,{1}}fácil de usar e uma construção sólida, onde todos os componentes principais podem ser facilmente acessados ​​diretamente pela parte frontal da unidade. Isso significa que se você precisar substituir uma peça ou realizar manutenção de rotina, não precisará passar pelo trabalho complicado e demorado-de retirar toda a lareira do furo-de instalação embutido na parede. Um técnico qualificado ou mesmo um proprietário prático pode remover o acabamento frontal ou painel de acesso, alcançar o componente necessário, trocá-lo e colocar a lareira novamente em funcionamento em questão de minutos. Este design não apenas economiza tempo e dinheiro em chamadas de serviço -, mas também elimina o risco de danificar sua parede, borda ou lareira durante a remoção, o que é um problema comum com unidades mal projetadas que exigem acesso traseiro ou lateral para reparos.

Para nós, apoiar nossos produtos não é apenas uma reflexão tardia - está presente em cada etapa de como projetamos, construímos e oferecemos suporte a nossas lareiras elétricas. Você pode ficar tranquilo sabendo que seu investimento está protegido e que estaremos aqui para apoiá-lo enquanto você for proprietário de sua lareira.